Smed utætte dykkerbriller ud – er video-dokumentation nok til at få penge tilbage?

Hej Camilla
Jeg købte en snorkel og dykkerbriller på nettet, inden jeg skulle på ferie sydpå. Desværre viste dykkerbrillerne sig at være utætte ved glasset.

Da de var ret dyre, valgte jeg at filme under vand, hvordan der kom vand ind i øjnene, så jeg havde dokumentation på utætheden.

Da jeg kom hjem, sendte jeg videoen til webshoppen. De ville dog ikke give mig pengene igen, da jeg ikke havde dykkerbrillerne længere – dem smed jeg ud på ferien, fordi jeg ikke kunne bruge dem.

Er der nogen mulighed for, at jeg kan få mine penge igen?

Hilsen
Rasmus

Brevkassen: Handlede på britisk Amazon, men skal betale told – hvordan kan det være?

Kære Rasmus
Det er en rigtig god idé at filme fejlen. Desværre var idéen med at smide dykkerbrillerne ud mindre god.

Hvis du vil annullere dit køb og få pengene tilbage, kan sælgeren nemlig godt kræve varen tilbage, selvom den er i stykker.

Det kan eksempelvis være, at han vil sende den ind til producenten eller andet. Derfor hjælper hverken kvittering eller film dig i dette tilfælde, desværre.

Venlig hilsen
Camilla

Brevkassen: Er det lovligt at købe kopivarer på nettet?

Fakta
Svaret er givet af Camilla Engel Post, der er chefjurist hos den danske certificeringsordning e-mærket, som arbejder for tillidsfuld e-handel mellem kunder og erhvervsdrivende. Camilla har arbejdet med familieret, it-ret og forbrugerrettigheder siden 2001.

Tilmeld dig Søndagsavisens nyhedsbrev

Søndagsavisens nyhedsbrev leverer alle de bedste historier fra avisen direkte i din indbakke.

*skal udfyldes

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

x

Når du tilmelder dig, accepterer du samtidig vores privatlivspolitik.