TDC: »Vi må se, om vi skal gøre noget anderledes«

Hvis vi tager udgangspunkt i Susanne Knudsens situation, så siger hun både under oprettelsen og i en senere samtale med TDC, at hun ekstremt sjældent ringer fra sit fastnet og derfor ønsker et billigere abonnement. I begge tilfælde siger I, at det ikke kan lade gøre. Men det kan det jo, så skulle I ikke have tilbudt Susanne ‘Fastnet Mini’?

»Jo, det er muligt, at de to medarbejdere skulle have foreslået det produkt. Vores medarbejdere vurderer fra sag til sag, hvad der passer til kundens behov, og her har de vurderet, at det ikke var det rigtige for Susanne.«

Men allerede under oprettelsen siger hun, at hun ikke skal bruge telefonen til at ringe fra. Skal hun ikke allerede dér have at vide, at hun kan få ‘Fastnet Mini’?

»Jo. Har hun sagt, at hun aldrig vil ringe fra den, skulle hun have haft den information. Men jeg ved ikke, hvordan samtalen er forløbet. Medarbejderen har i hvert fald lavet en anden vurdering. Om vi skal kigge på den vurdering, må vi tale om internt.«

Læs også: TDC skjuler billigt fastnet-abonnement for syge ældre

Hvorfor oplyser I ikke bare alle om det her abonnement og lader kunderne tage stilling selv? Hvorfor ikke skilte med det på hjemmesiden, hvor I præsenterer fire dyrere fastnetabonnementer?

»’Fastnet Mini’ er anderledes, fordi det er minutafregnet og dyrere end de andre i forhold til opkald. Vi kan ikke skilte med alle produkter, så vi har udvalgt de fire, der er relevant for flest kunder. Og så må jeg sige, at der mange gange er forskel på, hvordan kunderne selv opfatter deres forbrug og det faktuelle forbrug. Derfor har vi også sagt til vores kundeservice, at de skal være ekstra varsomme med at tilbyde det her produkt. Vi vil gerne undgå, at kunderne får en kedelig oplevelse på grund af en stor regning.«

Men er der ikke i realiteten tale om, at TDC skjuler et billigere alternativ?

»Jeg ved ikke, om vi har skjult det. Vi har vurderet, hvad der er relevant for flest kunder.«

Ældre Sagen mener, at I her svigter et moralsk ansvar over for en gruppe svage borgere. Hvad mener du om den anklage?

»Det må stå for egen regning. Vi har en god dialog med Ældre Sagen, og vi tager gerne en snak med dem og hører, om der er behov for, at vi gør det her anderledes.«

Kan man forestille sig, at I lader Ældre Sagen skilte med den her mulighed eller får kommunerne til at rådgive om den, når der skal oprettes nødkald?

»Det kan man sagtens. Vi har det her punkt på dagsordenen til vores næste møde med Ældre Sagen.«

Læs også: TDC skjulte sandheden for Susanne 

Er du blevet snydt, eller har du et tip, som vi skal se nærmere på?
Skriv til redaktionen@sondagsavisen.dk

Tilmeld dig Søndagsavisens nyhedsbrev

Søndagsavisens nyhedsbrev leverer alle de bedste historier fra avisen direkte i din indbakke.

*skal udfyldes

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

x

Når du tilmelder dig, accepterer du samtidig vores privatlivspolitik.